Hấp dẫn – Thiết thực – Bổ ích là cảm nhận của tất cả các cán bộ được tham gia khóa tập huấn “Nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng” được Hội Cấp thoát nước Việt Nam phối hợp với Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước – Môi trường Bình Dương (BIWASE) tổ chức tại BIWASE trong 2 ngày 23, 24/07/2014.
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Tuy nhiên để thành công trong giao tiếp với khách hàng, ngoài khả năng bẩm sinh, còn phải có sự rèn luyện, học tập thường xuyên. Với nhiều năm kinh nghiệm, Tiến sĩ Phạm Văn Phổ nguyên Giám đốc Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng – Bộ Kế hoạch & Đầu tư đã truyền đạt cho gần 100 cán bộ tại các doanh nghiệp cấp thoát nước khu vực miền Nam nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng.
Cách giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Khóa đào tạo này nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng. Đây được coi là tiêu chí văn hóa doanh nghiệp trong việc tiếp cận, phát triển dịch vụ.
Sau khi hoàn thành lớp tập huấn, các cán bộ tham dự có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp; biết lắng nghe và hồi đáp khách hàng theo cách đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng; vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng; hoặc biết cách đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng một cách hiệu quả; thay đổi tư duy để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Một số hình ảnh về lớp tập huấn
Thu Thảo
Bạn vui lòng ghi rõ nguồn http://www.biwase.com.vn khi sử dụng thông tin từ website này.