CÔNG TY CP - TỔNG CÔNG TY NƯỚC - MÔI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG (BIWASE)

Khi có nhu cầu sử dụng nước máy hoặc thông báo các sự cố về hệ thống nước bên ngoài hay gia đình, Quý khách hàng chỉ cần liên hệ với các chi nhánh cấp nước qua điện thoại kèm theo sau đây.
 

Không quá 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu của quý khách hàng Chi nhánh sẽ cử nhân viên đến khảo sát, tư vấn và làm thủ tục cho quý khách hàng theo yêu cầu.
 

HỒ SƠ ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG NƯỚC

Tư gia
Hồ sơ gồm có: (theo mẫu công ty)
Phiếu đăng ký sử dụng nước: 1 bản [Tải về tại đây]
Hợp đồng dịch vụ cấp nước: 2 bản (dành cho khách hàng tư gia)
Phụ lục hợp đồng dịch vụ cấp nước sạch: 2 bản
Hồ sơ đính kèm: (1 bản photo)
Chứng minh nhân dân/căn cước công dân
Sổ hộ khẩu tại nơi yêu cầu lắp nước/giấy xác nhận tạm trú/giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Công ty/cơ quan hành chính sự nghiệp
Hồ sơ gồm có: (theo mẫu công ty)
Phiếu đăng ký sử dụng nước: 1 bản [Tải về tại đây]
Hợp đồng dịch vụ cấp nước: 2 bản (dành cho khách hàng công ty/cơ quan hành chính)
Phụ lục hợp đồng dịch vụ cấp nước sạch: 2 bản
Giấy xác nhận phí bảo vệ môi trường: 1 bản
Hồ sơ đính kèm (1 bản photo)
Chứng minh nhân dân/căn cước công dân (của người đại diện)
Giấy phép đăng ký kinh doanh, thông tin xuất hoá đơn, giấy uỷ quyền (nếu người đại diện pháp luật không trực tiếp ký hợp đồng)
Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
Hợp đồng thuê/mượn đất (có công chứng thời hạn trong vòng 6 tháng)
Trường hợp khách hàng là công ty thuê đất: thì phải có cam kết thanh toán tiền nước của chủ sở hữu đất nếu khách hàng thuê không thanh toán tiền nước.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, thời gian từ lúc nhận được thông tin đến khi lắp đặt xong bộ đồng hồ cho quý khách hàng trong khoảng từ 2 ngày đến 5 ngày và tối đa là 7 ngày. Trường hợp đặc biệt các Chi nhánh có thể xử lý trong vòng 24 giờ để quý khách hàng có nước sử dụng.
Ghi chú: Nếu có điều kiện và thời gian trân trọng kính mời quý khách hàng đến văn phòng của Chi nhánh gần nhất tại các địa chỉ trên để được nhân viên các Chi nhánh tư vấn về dịch vụ một cách tỷ mỹ hơn.

Quý khách có thể để lại thông tin qua trang LIÊN HỆ 

Khi có nhu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng cấp nước, Quý khách hàng chỉ cần liên hệ với các Chi nhánh cấp nước qua điện thoại kèm theo sau đây:

KHÁCH HÀNG XIN CHUYỂN TÊN TRÊN HỢP ĐỒNG CẤP NƯỚC: (Tải xuống mẫu thay đổi thông tin)
- Trường hợp khách hàng mua lại nhà đã có đồng hồ nước của BIWASE cần chuyển tên trên hợp đồng, khách hàng cung cấp chủ quyền nhà hoặc hợp đồng mua bán nhà đất tại vị trí lắp đặt đồng hồ. Đối với trường hợp khách hàng đứng tên công ty, khách hàng cung cấp thêm giấy phép kinh doanh.

- Trường hợp khách hàng cần thay đổi số nhà trên hợp đồng: khách hàng cung cấp giấy xác nhận thay đổi số nhà của UBND phường tại địa chỉ lắp đặt đồng hồ. Đối với trường hợp khách hàng đứng tên công ty có nhu cầu thay đổi mã số thuế hoặc địa chỉ xuất hoá đơn, khách hàng cung cấp thêm giấy phép kinh doanh.

- Khách hàng phải thanh toán hết số tiền nước còn nợ mới được chuyển sang tên đồng hồ nước mới.

KHÁCH HÀNG MUỐN NGƯNG HỢP ĐỒNG CẤP NƯỚC VỚI BIWASE
- Khách hàng liên hệ với BIWASE để báo thông tin tạm ngưng cung cấp nước đồng thời thanh toán hết số tiền nước còn nợ trên đồng hồ tại thời điểm, Chi nhánh cử nhân viên đến liên hệ cắt nước thu hồi đồng hồ. 

Ghi chú: Nếu có điều kiện và thời gian trân trọng kính mời quý khách hàng đến văn phòng của Chi nhánh gần nhất tại các địa chỉ trên để được nhân viên các Chi nhánh tư vấn về dịch vụ một cách tỷ mỹ hơn.

Quý khách có thể để lại thông tin qua trang LIÊN HỆ

 Khi có nhu cầu sửa chữa, di dời đồng hồ nước, Quý khách hàng chỉ cần liên hệ với các chi nhánh cấp nước qua điện thoại kèm theo sau đây

Nội dung thông tin cần cung cấp:
- Địa chỉ nơi được yêu cầu sửa chữa, nâng cấp di dời
- Tình trạng hiện tại công trình
- Tên khách hàng hiện đứng tên đồng hồ nước yêu cầu nâng di dời, tên khách hàng liên hệ trực tiếp yêu cầu sửa chữa đường ống
- Số điện thoại của khách hàng để nhân viên liên hệ
1) Ngay sau khi nhận thông tin nhân viên Chi nhánh sẽ liên hệ ngay để xử lý thông tin theo số điện thoại khách hàng cung cấp 
2) Chi phí thanh toán

Các trường hợp khách hàng không phải thanh toán chi phí
- Trường hợp khách hàng báo thông tin yêu cầu sửa chữa nhưng lỗi không phải của khách hàng 
- Trường hợp khách hàng yêu cầu dời đồng hồ từ trong nhà ra ngoài cho tiện việc ghi chỉ số nước hàng tháng của nhân viên Chi nhánh

Các trường hợp khách hàng phải thanh toán chi phí theo bảng chiết tính Chi nhánh
- Trường hợp khách hàng báo thông tin sửa chữa do lỗi của khách hàng gây ra sự cố bể ống.
- Trường hợp khách hàng báo thông tin nâng, di dời từ điểm này sang điểm khác theo yêu cầu của khách hàng, nhưng phù hợp với quy định của cty
- Trường hợp khách hàng thuê lại đơn vị thứ 2 thi công làm hư hại hệ thống mạng lưới cấp nước, nếu đơn vị thi công không đồng ý thanh toán chi phí sửa chữa thì chủ sở hữu công trình đó phải thanh toán chi phí cho Chi nhánh.

Quý khách có thể để lại thông tin qua trang LIÊN HỆ

- Khi có nhu cầu đấu nối nước thải sinh hoạt hoặc thông báo các sự cố về hệ thống thu gom nước thải. Quý khách hàng vui lòng liên hệ với các chi nhánh qua điện thoại.

- Ngay sau khi nhận được yêu cầu của quý khách hàng không quá 24 giờ Chi Nhánh sẽ cử nhân viên đến khảo sát, tư vấn và làm thủ tục tại nhà quý khách hàng.

- Để có kế hoạch đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, thời gian từ lúc nhận được thông tin đến khi đấu nối xong đường ống nước thải cho quý khách hàng trong khoảng từ 5 đến 10 ngày. Đối với những trường hợp đặc biệt thì thời gian thì công sẽ được bàn bạc và thoả thuận cụ thể với khách hàng.

- Đối với trường hợp xử lý sự cố, ngay sau khi nhận được thông tin Chi Nhánh sẽ cử nhân viên tiến hành xử lý trong vòng 24 giờ để đảm bảo sinh hoạt cho quý khách hàng.

* Ghi chú: Nếu có điều kiện và thời gian trân trọng kính mời quý khách hàng đến văn phòng của Chi Nhánh gần nhất tại các địa chỉ bên dưới để được các nhân viên Chi Nhánh tư vấn về dịch vụ một cách tỷ mỹ hơn. 
 

Khi khách hàng có nhu cầu xử lý chất thải, rất đơn giản, khách hàng vui lòng thực hiện 02 bước sau:

Bước I: Khách hàng vui lòng liên hệ một trong các địa chỉ sau để được hướng dẫn cụ thể:
   1. Phòng Kinh doanh trực thuộc Xí nghiệp Xử lý chất thải
       Địa chỉ: Khu phố 1B - Phường Chánh Phú Hòa - Thành phố Hồ Chí Minh.
       Điện thoại: 027 6564 528 - 0274 6564 529
   2. Phòng Trưng bày sản phẩm Biwase. Điện thoại: 0274 3897 906 - Zalo: 0333. 897 385

Bước II: Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin:
    - Điền thông tin khách hàng theo mẫu: “M08-QT18-PHIEU KHAO SAT.doc” và gửi phiếu thông tin qua email: info@biwase-ets.com - salewte@gmail.com.
    - Trong vòng 02 ngày, kể từ ngày nhận thông tin, Công ty sẽ cử nhân viên liên hệ khách hàng khảo sát, tư vấn về Hợp đồng, chi phí, thời gian thực hiện và các dịch vụ liên quan.
    Mẫu đăng ký:“M08-QT18-PHIEU KHAO SAT.doc”

App CSKH BIWASE - Trải nghiệm mới cho khách hàng sử dụng nước sạch

Ứng dụng Chăm Sóc Khách Hàng BIWASE (App CSKH BIWASE) là phần mềm tiện ích được triển khai bởi Công ty CP - Tổng Công ty Nước - Môi Trường Bình Dương (BIWASE). Với mong muốn nâng cao trải nghiệm người dùng trong thời đại số, ứng dụng giúp kết nối hiệu quả hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp cung cấp nước sạch.

Trong tương lai, App CSKH BIWASE sẽ thay thế kênh Zalo OA, trở thành kênh chính thức để khách hàng quản lý và theo dõi các dịch vụ nước sạch.
 

Tính năng nổi bật:
Tra cứu giấy báo, hóa đơn tiền nước.
Nhận thông báo cúp nước.
Yêu cầu các dịch vụ sửa chữa tại nhà.
Đăng ký sử dụng nước mới chỉ bằng vài thao tác.

Lợi ích cho khách hàng:
Tiện lợi: Quản lý dịch vụ nước mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại của bạn.
An toàn: Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch thanh toán.
Hiệu quả: Giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý dịch vụ nước.

Từ tháng 5/2025, nhân viên ghi thu của BIWASE sẽ triển khai việc hỗ trợ khách hàng các bước cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động khi đến nhà khách hàng ghi thu tiền nước.

Tải app ngay - Quản lý nước sạch dễ dàng

Quý khách hàng hãy nhanh tay quét mã QR bên dưới để tải App CSKH BIWASE, theo dõi chi tiết chỉ số tiêu thụ nước và sử dụng các dịch vụ nước sạch ngay trên chiếc điện thoại thông minh của mình!
 

(Quý khách hàng có thể xem và tải hướng dẫn sử dụng [ TẠI ĐÂY ] )